Informativa sui rimborsi

Politica di Reso

Siamo felici che tu abbia scelto il nostro negozio online. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti offriamo la possibilità di restituirlo. Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di reso per garantire un’esperienza di acquisto senza problemi.

1. Periodo per il reso
Hai il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto è valido solo per gli acquisti effettuati da consumatori privati.

2. Condizioni per il reso
Per poter usufruire del diritto di reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere inutilizzato e in condizioni perfette.
• Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, con tutte le etichette, accessori e documenti inclusi.
• Il prodotto non deve essere danneggiato o alterato in alcun modo.
• All’interno del pacco dovrà essere inserito il modulo di reso che riceverai via mail

3. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, segui questi semplici passaggi:

1. Contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo email info@muloki.it
   
2. Indica il numero dell’ordine e il prodotto che desideri restituire.
   
3. Segui le istruzioni che riceverai via mail

4. Spese di reso
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto ricevuto non corrisponda a quanto ordinato o sia difettoso.

5. Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità del prodotto, procederemo al rimborso dell’importo pagato, comprensivo delle spese di spedizione iniziali (se applicabili). Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.

6. Prodotti non restituibili
Non è possibile restituire i seguenti prodotti:

• Prodotti personalizzati o su misura.
• Prodotti sigillati (come cosmetici, prodotti igienici) che siano stati aperti.

In caso di restituzione del collare con qr code questo dovrà essere spedito riportato alle condizioni di fabbrica

7. Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto ai sensi della normativa vigente in Italia (Codice del Consumo, Decreto Legislativo 206/2005) senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere alcun costo, salvo le spese dirette di restituzione dei beni.

8. Contatti
Per qualsiasi informazione o richiesta riguardante i resi, contattaci tramite i seguenti canali:

• Email: info@muloki.it
• Whatapp: +39 350 070 8871